工作时间：8:30-12:00 14:00-18:00 时间灵活可调整 
岗位职责
1.负责车主车辆售后索赔申请的接收与审核，核实车辆信息（车架号、购车时间、保养记录等）及故障情况，判断是否符合厂家保修政策；
2.按厂家规范填写索赔单据（含故障描述、零部件型号、工时费等），提交至厂家系统并跟进审核进度，确保索赔流程高效推进；
3.与车主、维修技师、厂家售后部门多方沟通：向车主解释索赔政策及结果，协调维修部门确认故障原因与方案，反馈厂家审核疑问并补充资料；
4.负责索赔相关资料（单据、批复文件、车主信息等）的整理、归档，确保记录完整可追溯；
5.定期统计索赔数据，按厂家要求提交报表，协助分析索赔趋势；
6.及时学习并执行厂家最新索赔政策，向店内同事普及相关规则，避免信息误差。

任职要求
1.学历：大专及以上学历，汽车相关专业（如汽车检测与维修、汽车服务工程等）优先；
2.经验：1 年以上汽车 4S 店售后相关经验（索赔、维修顾问、配件管理等岗位优先），熟悉汽车构造及维修流程；
3.技能：
①了解厂家索赔政策、保修条款者优先，具备厂家索赔员认证者优先；
②沟通能力强，能清晰解释政策、处理客户疑问；
③熟练使用办公软件及厂家索赔系统，细心严谨，确保单据准确；
4.素养：责任心强，原则性强，具备良好的客户服务意识和团队协作精神。

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