电商客服
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平台核验
营业执照
职位描述
岗位职责： 1. 用户咨询接待 负责平台用户线上咨询、订单咨询、服务咨询、流程解答，包括下单流程、技师预约、服务范围、售后规则、优惠券使用、平台活动等问题，快速、耐心、标准化回复用户疑问，提升用户体验与留存。 2. 订单全程跟进 实时监控平台订单状态，处理待接单、改时间、改地址、取消订单、延期服务、临时改派技师等日常订单问题，协调用户与技师两端，保障订单顺利履约，降低退单率。 3. 售后投诉处理 负责用户差评、投诉、服务争议、服务不满意、纠纷协调等售后问题，独立完成问题核实、沟通安抚、解决方案拟定、赔付/补偿处理、问题闭环跟进，降低客诉升级率。 岗位要求：有相关工作经验者优先 上班时间：两个班次轮流
工作地点
福建省宁德市东侨经济开发区北湖滨路3号福建世鸿国际大酒店8层8038 查看地图
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